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商業物業管理服務

產品名稱:商業物業管理服務發布日期:2018-05-21瀏覽量:168 次
商業物業管理服務

 1.商業物業管理服務的特點

 

  (1)重視樓宇及設備設施的管理

 

  商業場所的樓宇及設備設施的管理是物業管理的一個重要組成部分,物業管理的主要職責就是接受業主的委託,管好、用好大樓的所有設備設施,使之能夠保值、增值。它直接關係到商業場所中營業環境的優劣,是物業管理中比較複雜的內容。

 

  (2)重視安全管理

 

  商業物業中的客流量非常大,容易發生安全問題,因此安全保衛實行24小時的值班巡邏,另外擁有智能化監控系統,對商場進行全方位監控,可為客戶提供安全、放心的購物環境。

 

  (3)注重營造商業氛圍

 

  在競爭越來越激烈的今天,商戶往往很重視商廈的整體格調和品位,逐步強調溫馨、自然、和諧的人文環境,物業管理者要注重每個細節的管理,在滿足客戶的購物需求的同時,給人以美的享受。

 

  (4)靠服務質量贏得市場

 

  隨著市場經濟的發展,人們生活水平的提高,人在需求物質生活的同時,更注重的是精神享受,尤其在市場競爭如此激烈的今天,人們在選擇消費場所的同時更看中的是其服務質量。

 

  2.商業物業管理服務的內容和要求

 

  (1)建築物及設備設施的日常維修及養護

 

  商業物業的設備設施投資額大、技術先進、種類多、維修費用高,它的日常維護管理不同於居住類物業,這類物業的使用人,不像居住類物業業主那樣關注物業的硬體維護,因此,物業管理者應完善設備的三級保養制度,工程部管理人員不能坐等報修,要經常到現場巡視,儘早發現安全隱患並及時解決,保證設備設施的正常使用及運行,確保營業秩序的正常進行,避免造成不必要的損失。

 

  (2)安全管理

 

  商業場所的安全管理是保證物業安全使用和社會安定的重要保證,是物業管理中的一項重要內容。一般應從三方面入手,第一要重視消防安全管理,建立消防責任制,完善管理制度,商場中電氣設備比較多,客流量大,安全隱患多,因此要注重設備設施的日常維護,尤其是電梯、照明等電氣設備,同時要加強消防知識的宣傳,定期舉辦培訓及消防演習;第二要重視保衛工作,制訂相應的責任制度及常見突發事件的應急預案,一般可以在商場內安排一些保安人員巡邏,避免偷盜等影響治安的現象發生;第三要注意車輛的管理,應安排專門人員進行車輛的引導和疏通服務,以免交通阻塞,給顧客帶來不便。

 

  (3)環境衛生管理

 

  商業場所的環境衛生管理要求比較高,要做到流動保潔,時刻保證商場的清潔衛生,保持良好的購物環境。首先要注意高檔裝飾材料的清潔,如大理石牆面或地面,用專業的清潔劑,同時按照規範的操作方法進行清潔:其次,由於商業場所的客流量大,尤其是節假日或天氣不好的情況下,給保潔工作帶來很大的工作量,要求保潔人員按照具體的操作規程作業;第三,大範圍的衛生清潔工作要放在非營業時間進行,營業期間必要的保潔要注意不能給顧客帶來不便。

 

  (4)綠化管理

 

  做好商場內的綠化工作能對物業起到相得益彰的作用,現代商業物業的空間造型講究簡潔、利落、大方,而綠化的造型則是千姿百態、高低疏密各自不同,這樣兩者就形成了呼應,更增加了商業樓宇建築的藝術表現力。

 

  (5)裝修管理

 

  新商戶在入住商場的時候,一般都要進行鋪面裝修,由於市場上的施工隊伍良莠不齊,存在施工安全隱患。管理處要嚴格按照規定的程序對商戶裝修方案進行審批,辦理進場施工手續。需要動火時,要辦理動火證,施工時管理人員要每天到現場巡視,指導規範施工,注意火災隱忠。同時防止施工時破壞相應的設施設備,如煙感器、溫感器、噴淋裝置等,另外還要注意不要影響其他商戶的正常營業。

 

  (6)廣告宣傳

 

  商家為了宣傳其商品,往往會做一些廣告來吸引顧客,為了保持商廈的整體形象及特色,商戶的廣告一般由商戶提出設計要求,由物業服務企業對廣告的外形、尺寸等進行統一規劃並管理,可以採用巨幅廣告牌、燈箱、條幅、櫥窗展示等形式,其費用分擔應遵循「誰受益、誰負擔」的原則。

 

  (7)強化服務意識

 

  商業場所的物業管理既有其他物業的共性,也有其特殊性。由於商業物業的管理起點高,對物業管理人員的素質要求高,因此,要牢固樹立「全心全意為客戶服務」的宗旨,「想客戶所想、急客戶所急」,運用先進的管理手段,對物業的各種設備設施進行維修養護管理,保證系統的正常運行,提升管理服務水平,為顧客提供舒適的購物環境。

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